|
Verbális
kommunikáción magát a beszédet értjük, nonverbális
kommunikáción pedig az egyéb, nem nyelvi úton kifejezett
információ átadást; ilyen a hangszín, hangsúly, a
mimika, a gesztusok, a testtartás, a térközszabályozás,
stb. Meglepő módon, egy szemtől szembeni élő párbeszédben
az átadott információ csupán 9%-a származik a verbális
tartalmi közlésből, a többi 91%-ot az egyéb non-verbális
kommunikációs csatornáinkon közvetítjük. Tehát valójában
nem csak az a lényeg, hogy mit mondunk, hanem az is
nagyon fontos, hogy hogyan. Ezért a hatásos
kommunikációhoz szervesen hozzátartozik,
hogy testünk és arcunk rezdüléseit ellenőrizni és
irányítani tudjuk, és képesek vagyunk felismerni partnerünk
non-verbális jelzéseit.
A
nonverbális csatornán általában a következő információk
áramlanak a beszéddel párhuzamosan:
érzések az aktuális szituációval, kommunikációval
kapcsolatban (metakommunikáció)
önbemutatás, szelfprezentáció
az aktuális témával kapcsolatos érzések kifejezése
a beszélőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és viszonyok
kifejezése
aktuális hangulat és én-állapot kifejezése
az interakcióra vonatkozó elvárások és igények kifejezése
Egy jó kommunikátor tehát a beszéd során nem csak
a retorikai eszközökkel él, hanem a nem verbális információ
olvasására és tudatos használatára is képes.
Fontos azonban, hogy a verbális és nem verbális kommunikáció
összhangban legyen egymással. Ennek hiánya (a hazugság)
éppen akkor a legjobban felismerhető, ha a kimondott
szavakat nem a hozzájuk tartozó testbeszéd vagy mimika
kíséri. Ezt a viselkedést inkongruensnek nevezzük.
Az inkongruens kommunikációt a beszélőpartnerünk mindig
észleli, még ha ez nem is tudatosul nála, és bizalmatlanságot
kelt benne.
Minden
ember számára mind a magán- mind az üzleti életben
nyújtott sikerességhez egyaránt rendkívül fontos a
nonverbális jelzések felismerése és helyes értelmezése,
illetve kongruens használata. A vezetői, értékesítői,
tárgyalói vagy kapcsolattartói poszton dolgozók mindennapi
munkájának viszont elengedhetetlen része a kommunikáció
nyílt és rejtett üzeneteinek dekódolása - vagyis az
ő számukra kiemelten javasolt a kommunikációt
fejlesztő tréning.
A hatékony
kommunikációról bővebben itt olvashat!
Tudjon
meg többet a kommunikációs
tréningekről, vegye fel a kapcsolatot a
Cégtréning csapatával ide
kattintva
|
