|
Az
ügyfélkapcsolati munkatárs a vállalat "arca",
ő az, akin keresztül az ügyfelek a céggel találkoznak,
ahhoz kapcsolódni tudnak, ezért hatalmas jelentőséggel
bír, hogy ezek a munkatársak milyen benyomást tesznek
a potenciális ügyfelekre.
Ide tartoznak a partnerkapcsolatokért felelős munkatársak,
a retaillel és panaszkezeléssel foglalkozók, az értékesítők
és call
centeresek. Az ő ügyfélkapcsolati kiképzésük
valódi szakértelmet igényel, olyan trénereket,
akik jártasak a kommunikáció-fejlesztés
és az értékesítés
világában egyaránt.
A mi ügyfélkapcsolati tréningjeink segítségével ezek
a munkatársak olyan kommunikációs készségeket és gyakorlati
technikákat tanulhatnak meg, melyekkel képesek lesznek
az ügyfelek elégedettségét és lojalitását kivívni.
A résztvevők egyszerre fejleszthetik asszertivitásukat
és empátiás készségüket, valamint jártasságot szereznek
a tárgyalástechnikák alkalmazásában és a különböző
érdekek szinkronizálásának képességében.
Bízzon meg bennünket ezeknek a kimondottan fontos
területen dolgozó beosztottjainak képzésével, és azt
fogja tapasztalni, hogy vállalata külső kapcsolatai
megújulnak és gyarapodnak, illetve a külső kommunikáció
zavartalanabbá, konfliktusoktól kevésbé terhelté válik!
Személyre és vállalkozásra szabottan, alapos előkészítést
követően, az Ön cége és munkatársai számára legalkalmasabb
tréning
programot
állítjuk össze, és a kivitelezésben is az Önök érdekeit
tartjuk szem előtt.
A tréning olyan elemeket tartalmaz, mint
specifikusan ügyfélkapcsolatokra érvényes kommunikációs
sajátosságok;
ügyféltípusok meg- és felismerése, a hozzájuk való
alkalmazkodás módjai;
az igényfelkeltés és termékbemutatás technikái;
meggyőzési, érvelési technikák, valamint az aktív
hallgatás és a jól kérdezés módszerei;
hogyan kell megszerezni és megtartani az ügyfeleket;
a jó benyomás keltés képességének elsajátítása.
Ezeknek segítségével a tréningünkön résztvevő ügyfélkapcsolati
munkatársak olyan alkalmazottakká válnak,
akik a cég érdekeivel azonosulva, de az ügyfél-orientált
szemléletet szem előtt tartva, vonzóan és sikeresen
képesek képviselni vállalatukat.
Tudjon
meg többet a tréningekről, vegye fel a kapcsolatot
a Cégtréning
csapatával 
|
