|
Bármely
szervezettel előfordulhat, hogy krízishelyzetbe kerül.
Ilyen helyzet lehet egy baleset, munkaügyi per, jogi
eljárás, vagy rágalmazás. Ezek a krízisek azért veszélyesek,
mert fenyegetik a cég jó hírnevét - és ha nem kezeljük
őket, az súlyos károkat okozhat. Megfelelő kommunikációval
azonban a folyamat visszafordítható, sőt, esetenként
egy krízis a vállalat javára is válhat.
A kríziskommunikáció olyan kommunikációs szaktevékenység,
amely válsághelyzetben a szervezet működési zavarainak
leküzdését szolgálja. A megfelelő krízis-kezelés minimalizálja
a károkat, gyorsan és hatékonyan elhárítja a probléma
okát, sőt, ezen túlmenően, fejlődési lehetőséget is
lát az elkövetett hibákból való tanulásban. A professzionális
válságkezelés elengedhetetlen fontosságú a hosszú
távú sikeresség érdekében.
A hatásos kríziskommunikáció kulcsa, hogy a szervezet
rendelkezik egy krízistervvel, vagyis fel van készülve
a lehetséges krízishelyzetekre.
A krízistervet két fázisban kell létrehozni:
Első fázis: Előtervezés (Pre Planning). Ismerni
kell a szervezetet veszélyeztethető tényezőket, rizikókat.
Ehhez meg kell ismernünk a cég pontos tevékenységi
körét, piaci helyzetét, az adott szektorban és területi
egységben elfoglalt pozícióját, valamint azokat az
esetleges veszélyforrásokat, amelyek gyengíthetik
vagy alááshatják a cég pozitív imázsát és előmenetelét.
Ezután egy mindenre kiterjedő válságterv készül, amely
az összes lehetséges krízishelyzethez egy megfelelő
részletességgel kidolgozott cselekvési forgatókönyvet
rendel.
Második fázis: A válsághelyzet felbecsülése és
enyhítése. Ehhez létre kell hozni a krízist lemenedzselő
csoportot (Crisis Management Team). Ez részben a vállalat
vezetőségéből részben pedig külső szakemberekből összeálló
válságstáb, amely mindazokat a személyeket tömöríti,
akik a legalkalmasabbak a helyzet orvoslására. A továbbiakban
ennek a teamnek lesz a feladata, hogy a korábban előre
elkészített krízistervet a gyakorlatba átültesse,
illetve az adott helyzetre alkalmazza.
Válság-kommunikációs
tréningjeinken felkészítjük a vállalat munkatársait
az esetlegesen bekövetkező krízis helyzetek kommunikációs
aspektusainak kezelésére. Tréningünkön elméleti és
gyakorlati ismerteket kapnak a résztvevők, melynek
segítségével jelentősen mérsékelhetik a válsághelyzetek
kommunikációs eredetű kárát. A tréningen modellezhetők
krízishelyzetek a vállalat kríziskommunikációs terve
ellenőrizhető az egyes szituációs helyzetek begyakorolhatók.
Szolgáltatásunkat olyan szervezetek számára is ajánljuk,
amelyek valamilyen nagyobb
változás
elé néznek, vagy megnövekedett kríziskockázattal rendelkeznek.
Tudjon meg többet a kríziskommunikációról és a
válsághelyzetek kezeléséről, vegye fel a kapcsolatot
a Cégtréning
csapatával
|
