Az ügyfél számára az a munkatárs testesíti meg az egész szervezetet, akivel ő kapcsolatba lép - ezért nagyon fontos, hogy a lehető legjobb bánásmódot kapja. Egy cég hosszú távú eredményességének kulcsa, hogy elnyerje és megtartsa az ügyfelek bizalmát.

Az ügyfélkapcsolati tréning során az ügyfelekkel kapcsolatban álló munkatársak olyan kommunikációs készségeket sajátítanak el, melyekkel képesek lesznek az ügyfelek elégedettségét és elköteleződését kivívni. A munkatársak megtanulják empatikusan megérteni az ügyfelet, a nehéz helyzetek nyugodtan kezelni, és az ügyféllojalitást kialakítani.

Amire a résztvevő képes lesz a tréning után:

hatékony kommunikáció;
a bizalom kiépítése az ügyféllel, empatikus viszonyulás, szoros kapcsolat erősítése;
az ügyfél elégedettségének és hűségének hosszú távú (!) biztosítása;
nagyobb rugalmasság és nyitottság;
az ügyfél rejtett vagy nyílt elvárásainak felismerése;
a panaszok, kifogások, nehéz helyzetek higgadt és jó kezelése;
jobb feszültségtűrés;
jó kapcsolatteremtés és kapcsolattartás;
pozitív benyomás kialakítása;
a vállalat érdekeinek hatékony képviselete;
az ügyfél iránti tisztelet és az asszertivitás összekapcsolása;
pozitív hozzáállás és erősebb motiváció az ügyféllel való kapcsolattartásban;
az ügyfélkapcsolat sikerében rejlő minden emberi tényezőt kihasználása.


Ajánljuk minden olyan szakember részére, aki közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, akár szóban, akár írásban, és minden vállalat részére, amely az ügyfél hűségessé tételét tekinti a vállalat egyik legnagyobb kihívásának.


A hatékony kommunikációról bővebben olvashat itt!

Többet megtudhat a stresszkezelésről és stresszoldó technikákról itt!