Mindennapi életünk konfliktusokkal terhelt, gyakran előfordulnak olyan helyzetek, melyekben céljaink, érdekeink ütköznek mások törekvéseivel. Minden munkahelyen, különösen pedig az ügyfelekkel kapcsolatot tartó részlegeknél, elengedhetetlenül fontos, hogy ezekből a konfliktusos helyzetekből a legjobbat hozzuk ki, mindkét konfliktusban résztvevő fél számára.

A konfliktuskezelési tréning abban nyújt segítséget, hogy megtanuljuk, hogy ne elkerüljük a konfliktusokat, hanem azokat konstruktívan a javunkra fordítsuk.

Miben nyújt segítséget a konfliktuskezelő tréning?

hatékony indulatkezelési és konfliktuskezelési technikák elsajátításában;
képessé tesz bizonyos konfliktusok megelőzésére;
a résztvevő megismeri a konfliktusok fajtáit és okait, szokásos lefolyásukat, a kialakult konfliktusokat mélyebb szinten megérti;
segít megismerni, tudatosítani saját, konfliktushelyzetben megjelenő reakcióit illetve viselkedéses jellemzőit;
segít az egyéni problémakezelési hibák tudatosításában és elemezésében;
megismerteti a különböző konfliktuskezelési stílusokat illetve jártasságot ad a szituációnak megfelelő konfliktuskezelési stílus kiválasztása terén;
a résztvevő megtanulja, hogyan vezessen problémamegoldó beszélgetéseket, kemény tárgyalásokat sokkal kevesebb stressz mellett;
képessé teszi a résztvevőt az önérvényesítő viselkedés és kommunikáció alkalmazására;
felkészíti a résztvevőt a nehéz helyzetek kezelésére, szándéka és elvárásai világos, egyértelmű, megfogalmazására, ezáltal az aktív felelősségvállalásra.


A tréninget azoknak ajánljuk, akik szükségesnek tartják, hogy hatékony konfliktuskezelési és kommunikációs technikák sajátítsanak el a munkatársakkal és ügyfelekkel való jó kapcsolat kialakítása és megtartása érdekében. Kiemelten ajánljuk vezetési és ellenőrzési feladatokat ellátó, illetve ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkatársak részére.


Többet megtudhat a stresszkezelésről és stresszoldó technikákról itt!